恪守为民之责    厚植为民情怀

——市委副秘书长、市信访局局长汪进

党的二十大报告是政治宣言、是行动指南。习近平总书记在不到2个小时的报告中，105次提到人民，特别是再次强调“江山就是人民、人民就是江山。打江山、守江山,守的是人民的心。”，充分彰显了我们共产党人的为民情怀。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。作为信访干部，更要认真学习贯彻党的二十大精神，积极践行以人民为中心的发展思想，坚持人民至上，站稳人民立场，集中人民智慧，为推动新时代信访工作高质量发展谱写新篇章。

一要把握精神之魂，坚持人民至上。坚持人民至上是中国共产党的一贯价值追求。信访部门是党的组成部门，始终要把人民放在心中最高位置，把坚持人民至上贯穿信访工作全过程。当前，我们要把学习贯彻落实党的二十大会议精神作为首要政治任务，逐字逐句读、原原本本学，切实用党的二十大精神武装头脑、指导行动、推动工作。要围绕报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求，对信访工作进行思考、谋划、推进。以市、区两级群众来访接待服务中心改造升级为契机，扎实开展领导开门接访、上门约访和带案下访等活动，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，让人民群众在每一个信访案件中感受到公平正义，让新时期信访工作更有力量、更有质效、更有温度。

二要夯实行动之基，站稳人民立场。信访工作本质上是党的群众工作。我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，知难而进、迎难而上。信访干部不仅要有一副热心肠，认真阅看群众来信，热情接待群众来访，理解、宽容、包容群众的情绪宣泄，多听群众倾诉心声，多向群众解释政策，多给群众心理疏导。同时要有一副铁肩膀，敢于担当、敢于斗争、善于斗争。我们将以治理重复信访化解信访积案为抓手，敢于较真碰硬，对发现的问题紧盯不放，不避、不躲、不拖、不怕得罪人，坚决纠正损害群众利益的行为，切实肩负起为民解难、为党分忧的政治责任。

三要提升工作之能，集中人民智慧。信访是了解社情民意的重要窗口。综合反映信访信息、分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考，是《信访工作条例》赋予信访部门的法定职责。今年7月份，我们正式上线运行湖北省智慧信访信息系统，实现了各级机关、单位实现信访信息互联互通，所有信访事项实行网上流转、一网通办，让数据多跑腿、群众少跑路。我们将深入挖掘信访大数据这个“富矿”，围绕落实上级重大决策部署中的信访反映、群众急难愁盼的民生问题、存在较大稳定风险的突出矛盾，加强专题分析，提出意见建议，为党委、政府提供决策参考，更加全面地发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用。

治国有常，利民为本。唯有恪守为民之责，厚植为民情怀，方能不辱使命、不负人民。