宜都市委、市政府把领导干部接访下访作为践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，领导干部带头接访下访，主动深入问题复杂、矛盾突出的地方，推动力量向一线倾斜、措施在一线落实、问题在一线解决，形成直面矛盾、解决问题的合力。今年以来，全市初信初访一次性办结率达96%以上，群众满意率95%以上。

一、开门接访听民意。把接访列入各级各部门领导干部的重要日程安排，市委书记每月至少安排1天时间接待信访群众，重点时期每天安排一位市级领导值班接访，切实把问题解决在基层。在市级领导的带动下，各乡镇（街道）和市直部门均定期接访下访，主动回应群众关切，及时化解矛盾纠纷。

二、带案下访解难题。着重解决时间跨度长、处理难度大、案情复杂、久拖未决，单靠一个部门难以解决的信访事项，并要求包案领导必须见信访人，面对面沟通交流，了解家庭基本情况、主要诉求、化解进度，研究制定解决方案。市委书记、市长包案化解 “骨头案”，多次到户走访，见面沟通，研判会商，政策帮扶。今年以来，17名市级领导包案化解率达95.3%。

三、主动约访啃骨头。市委群工部牵头排查300余件重点信访事项，逐件建立台账，落实化解专班，实行动态信息管理。同时，安排市级领导分别约访相关信访人，面对面沟通交流，宣传解释政策，解决实际困难。如今年8月份，市委书记约访6名群众代表，耐心听取他们的诉求，宣传政策，要求民政部门牵头，逐户走访调查，根据每个人的实际情况制定有针对性的“解四难”方案。

四、上门回访督落实。对群众评价不满意的事项，实行件件回访，面对面沟通，分析症结，解释政策，穷尽措施，直至群众认同和理解。市级领导、乡镇（街道）、村（社区）组成工作专班，实行上门回访，确保问题解决在初始。